Preguntas Frecuentes

¿Qué es Supersano Perú?

Supermercado Saludable S.A. (Supersano) es el 1er supermercado online de productos orgánicos, naturales y artesanales. Contamos con un catálogo de más 800 productos y más de 50 proveedores que cumplen con los estándares de calidad establecidos.

¿Cómo realizo una compra?

La primera vez, deberás ingresar tu correo electrónico y datos personales y luego agregar tus productos favoritos al carrito de compras. Al finalizar. Tu correo personal será tu identificador para recordar tus datos y ayudará a que todas tus siguientes compras sean rápidas.

Si deseas cambiar algún dato personal, forma de pago o dirección de entrega, será necesario que te loguees usando tu cuenta de o una contraseña que enviaremos a tu email.

¿Existe un monto de compra mínimo o máximo de compra?

Sí. La compra mínima es de S/.50.00.

Para pagos online o con tarjeta de crédito/débito no existe un máximo.

¿Cuánto cuesta el servicio de delivery (despacho)?

El envío para Lima es de S/.10.00 y para provincia, el flete estará a cargo del cliente. Por lo tanto, el envío será bajo la modalidad de “PAGO A DESTINO”.

¿Qué zonas de reparto atienden?

El reparto es lima y provincias.

¿Cuáles son los horarios de despacho?

En Lima: (podrá haber restricciones para algunas zonas)

  • Para los pedidos realizados hasta las 16:00 hrs. Del día anterior: 
  • Será entregados entre las 24 – 48 horas después de realizado el pago.
  • Según disponibilidad del producto.
  • Todo pedido realizado a partir de las 16:01 hrs. Hasta las 16:00 hrs. Del día siguiente, serán atendidos un día después.

En Playas: Este servicio se realiza durante la temporada de verano, desde el 15 de diciembre hasta el 8 de abril.

Zona Sur: Ancón, Santa Rosa, Ventanilla, Chaclacayo, Cieneguilla, Punta hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Pucusuna, Santa María del Mar. El horario de entrega es desde las 11:00 hasta las 18:00 hrs.

Provincias: El flete estará a cargo del cliente. Por lo tanto, el envío será bajo la modalidad de “PAGO A DESTINO”. La empresa que hará este servicio es OLVA COURIER. Los requisitos para el envío son:

  • Nombres y apellidos
  • DNI
  • Dirección de entrega
  • Teléfono fijo
  • Teléfono celular

De no contar con los datos requeridos, no se podrá realizar el envío.

Es requisito para la entrega, que el destinatario revise la mercadería antes de firmar la hoja de despacho dando su conformidad.

Durante campañas específicas como Navidad y debido al incremento de pedidos que pudieran presentarse, Supersanoperu.com realizará las entregas del 18 al 31 de diciembre sin turno específico. Los días 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho.

¿Puedo comprar siendo menor de edad?

No, todos los servicios ofrecidos por Supermercado Saludable S.A. son de uso exclusivos para mayores de 18 años.

¿Si no tengo correo puedo comprar en su tienda virtual?

Es necesario tener una cuenta de correo electrónico para poder comprar. En todo caso, podrías usar la de un familiar, pero recuerda que el correo electrónico será tu identificador para todas tus compras.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Claro. Pueden visitar nuestros showroom ubicado en nuestra oficina. Pasaje Carlos Acosta 170 – San Isidro.

¿Qué productos puedo comprar en Supersano Perú?

Nuestro objetivo es que encuentres todos los productos que necesitas para tu hogar, y estamos trabajando para actualizar nuestro catálogo de ofertas y productos de forma constante.

¿Qué medios de pago aceptan?

  1. Aceptamos tarjetas de crédito Visa
  2. Transferencia bancaria a nuestra cta. Scotiabank.
  3. Pago por Pay U. Más información: https://www.payu.com.pe

¿Puedo pagar con dos medios de pago distintos?

No. El pago online no será posible pues solo aceptamos tarjetas de crédito y débito, el pago deberá ser una sola.

¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta de crédito?

Sí, nuestra prioridad es mantener su información segura por lo que implementamos medidas técnicas y de seguridad para evitar un acceso no autorizado, así como pérdida o daño en su información.

¿Cómo cambio de dirección de entrega? O ¿cómo cambio alguno de mis datos personales?

Puedes ingresar a tu cuenta usando tu usuario y contraseña, cada vez que desees cambiar tus datos.

¿Cómo veo mis compras anteriores?

Accede a tu cuenta usando tu usuario y contraseña, luego sitúate en la sección “Mis Pedidos”, los encontrarás ordenados por fecha.

¿Puedo crear listas y guardarlas para una siguiente compra?

Sí. Puedes crear no sólo una, sino varias listas. Hasta puedes compartirlas si necesitas organizar un evento. También guardamos tus compras anteriores, por lo que puedes cargarla automáticamente a tu carrito para comprar más fácilmente. Usa la opción “Mis Pedidos” una vez que ingreses a “Tu Cuenta”, en la zona superior derecha de tu pantalla.

¿Se puede registrar dos direcciones o pedir con frecuencia para dos direcciones distintas?

Es posible que cambies la dirección de entrega, pero nuestra página solo guardará la última dirección registrada. Se recomienda tener una dirección fija.

¿Otra persona puede recibir mi compra?

Sí, solo debes indicar el nombre de la persona que recibirá tus productos durante el proceso de confirmación de tu compra. No se entregará el pedido a aquellas personas que no están autorizadas.

¿Qué pasa si no me agrada mi pedido o algún producto de mi pedido?

El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio, la fecha y bloque horario para el recojo/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.

De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.

El cambio se hará efectivo durante las 24 horas luego de la compra.

En caso de productos frescos o altamente perecible 6 horas.

¿Qué pasa si me equivoqué al pedir un producto?

El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado o consumido. Si deseas que llevemos el nuevo producto a tu domicilio tendrás que asumir el costo del envío. Recomendamos consultar el stock mediante nuestro Call Center.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el producto?

Nuestro delivery tiene un máximo de 15 minutos de espera luego de notificar su llegada a la dirección de entrega, luego de este periodo el delivery procederá a retirarse. Luego de esto tienes la siguiente opción:

Recoger tu pedido en nuestra oficina en San Isidro: Pasaje Carlos Acosta 170

¿Cómo se mantienen fríos mi pedido durante el envío?

Tomamos las precauciones necesarias para mantener la temperatura adecuada que necesita cada uno de tus productos, así como el espacio necesario para que lleguen en perfectas condiciones.

¿Cómo funciona el proceso de reemplazo de productos?

  • Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de algunos productos al momento de preparar tu pedido, por lo que se considerará como sustituto sólo aquellos productos que cumplan con el criterio de selección definido previamente por el cliente:
  • Misma marca, otra presentación: en este caso, solo se procederá a sustituir si la presentación es de menor tamaño que la originalmente pedida, y se procede a ajustar el monto con el precio del producto a enviar.
  • Misma presentación, otra marca: se procederá a escoger aquel producto que cumpla con la especificación, pero con un precio igual o menor al originalmente escogido.
  • No sustituir: en caso de no contar con el stock, dicho producto será descontado de la boleta.
  • Los productos sustitutos podrían no tener promoción. Cualquiera sea la opción que selecciones, enviaremos un mail especificando el pedido final con el importe total.

El producto de reemplazo no es de mi agrado ¿lo puedo devolver?

  • El cambio se hará efectivo durante las 24 horas luego de la compra.
  • En caso de productos frescos o altamente perecible 6 horas.
  • El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado o consumido.
  • Es obligatorio presentar la boleta de compra recibida con su compra.