Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio Web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que realice un cliente de Supermercado Saludable S.A., denominado en adelante "el usuario", en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. 

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y Supermercado Saludable S.A., a quien se le denominará en adelante "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto.

A continuación, se exponen dichas Condiciones:

Registro del Usuario o Cliente

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, debiendo éste registrarse mediante su correo y definiendo una clave de acceso. Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. El registro en supersanoperu.com es gratuito.

El ingreso de su correo y su clave secreta, le permitirán efectuar compras de manera personalizada, confidencial y segura.

Clave Secreta

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Supermercado Saludable S.A. o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

Derechos del Usuario de este Sitio 

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Procedimiento para hacer Uso de este Sitio Internet

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, "la empresa proveedora" informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, deposito realizado, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido. "La empresa proveedora" indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Medios de Pago que se podrán utilizar en este Sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados bajo 3 modalidades.

  1. Pagos en línea (PayU): Aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Para registrar el pago, el usuario deberá registrarse en la página web de PayU. Ingresar los datos solicitados y esperar el correo de confirmación.
  2. Transferencia bancaria: El usuario al terminar el proceso de compra, recibirá un correo en la cual indicará el número de cuenta, nombre del propietario de la cuenta, nombre del banco, código de compra e importe a pagar.
  3. Pagos POS Visa: El usuario tendrá la opción de elegir en pagar en casa, por medio de un POS inalámbrico. El motorizado indicará el monto a cobrar y el usuario seguirá las indicaciones para registrar el pago. 

Redondeo en el Monto a Pagar 

Conforme a lo estipulado por el Banco Central de Reserva del Perú (BCR) según Nota informativa del 5 de enero del 2001, cuando una transacción comercial sea realizada mediante efectivo, las denominaciones monetarias serán redondeadas en los siguientes casos:

  1. desde S/. 0,01 hasta S/. 0,04 serán redondeadas a S/. 0,00
  2. desde S/. 0,06 hasta S/. 0,09 serán redondeadas a S/. 0,10

Todas las denominaciones monetarias previamente señaladas se mantendrán sin redondeo para las transacciones comerciales realizadas con tarjetas de crédito, débito, cheques o similares.

Formación del Consentimiento en los Pedidos Realizados

A través de este sitio

A través de este sitio Web la empresa proveedora realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que la empresa proveedora valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de la empresa proveedora, será requisito para la formación del consentimiento. Para dar por validada la transacción, la empresa proveedora deberá verificar:

  1. Que dispone de los productos solicitados en stock.
  2. Que, en caso de no disponer de algún producto, se considerará como sustitutos sólo a aquellos que cumplan con el criterio seleccionado por el cliente, en función de las siguientes opciones:
    • Conservar la marca del producto y cambiar el tamaño
    • Conservar el tamaño del producto y cambiar la marca
    • Otro criterio que defina el cliente, por ejemplo, una marca o sabor específicos
    • No sustituir el producto elegido
    • Emplear el criterio Supersano, en el cual la empresa proveedora seleccionará los productos manteniendo la relación calidad – precio originalmente elegida.

Que el medio de pago ofrecido por el Usuario es válido. Que en caso el pedido incluya bebidas alcohólicas, haya sido realizado por usuarios mayores de 18 años. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa proveedora enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, de modo que se garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor. 

Despacho de los Productos

Los productos adquiridos a través de supersanoperu.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio.

La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario.

En cualquiera de los casos, las zonas de cobertura y horarios de atención serán evaluados en función a la facilidad y seguridad.

Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos. Los rangos establecidos son:

En Lima: (podrá haber restricciones para algunas zonas)

  • Para los pedidos realizados hasta las 16:00 hrs. Del día anterior:  
    • Será entregados entre las 24 – 48 horas después de realizado el pago.
    • Según disponibilidad del producto.
  • Todo pedido realizado a partir de las 16:01 hrs. Hasta las 16:00 hrs. Del día siguiente, serán atendidos un día después
En Playas: Este servicio se realiza durante la temporada de verano, desde el 15 de diciembre hasta el 8 de abril.
  • Zona Sur: Ancón, Santa Rosa, Ventanilla, Chaclacayo, Cieneguilla, Punta hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Pucusuna, Santa María del Mar. El horario de entrega es desde las 11:00 hasta las 18:00 hrs.
Provincias: El flete estará a cargo del cliente. Por lo tanto, el envío será bajo la modalidad de “PAGO A DESTINO”. La empresa que hará este servicio es OLVA COURIER. Los requisitos para el envío son:
  • NOMBRES Y APELLIDOS
  • DNI
  • DIRECCIÓN DE ENTREGA
  • TELÉFONO FIJO
  • TELÉFONO CELULAR

De no contar con los datos requeridos, no se podrá realizar el envío. 

Es requisito para la entrega, que el destinatario revise la mercadería antes de firmar la hoja de despacho dando su conformidad.

Durante campañas específicas como Navidad y debido al incremento de pedidos que pudieran presentarse, Supersanoperu.com realizará las entregas del 18 al 31 de diciembre sin turno específico. Los días 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho.

Importante:

  • No se realizan despachos domingos ni feriados.
  • Para Lima el envío tendrá un costo de S/.12.00.
  • Para provincia el envío será bajo la modalidad “Pago a destino”.

Derecho de Anulación

Supersanoperu.com acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicar la anulación al menos 5 horas antes de que se cumplan los plazos de entrega indicados en la sección Política de Cambios y Devoluciones. Las anulaciones podrán solicitarse vía correo electrónico o por teléfono.

Política de Cambio y Devolución

La empresa proveedora aceptará todo cambio debidamente justificado dentro de las 6-24 horas de haber recibido el usuario el pedido. Las devoluciones procederán sólo si el usuario presenta la boleta o factura que sustente la compra. En el caso de devoluciones, estas serán aceptadas:

  1. Para productos perecibles, dentro de las 6 horas posteriores a la entrega.
  2. Para productos no perecibles, dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
  3. Para cualquiera de los casos, se realizará una nota de crédito que valide el acto.
  4. Los usuarios residentes en Lima, podrán cambiar la mercadería por otra utilizando alguno de los criterios de sustitución o recibir el reembolso en efectivo.

Uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio

Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por Supersanoperu.com. En ningún caso serán traspasados a terceros.

Validez de las Ofertas Contenidas en este Sitio

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste. Asimismo, la empresa proveedora podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento.

Otros Sitios Web

Supersanoperu.com no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio Web o portal.

Representantes

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, deberá ser presentada a Servicio al Cliente de Supersanoperu.com, llamando 504-2014 / 504-2013, o al correo venta@supersanoperu.com  

Capacidad legal para contratar

Los servicios de Supersanoperu.com están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Supersanoperu.com podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

Delimitación de Responsabilidad

Supersanoperu.com no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.