Cambios y devoluciones

Supersano quiere brinda la mejor experiencia  en la compra online a nuestros clientes, por eso informamos nuestras políticas de devolución y cambio de pedidos.

Condiciones Generales

  • El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni consumido.
  • El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo. Es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.
  • Si la devolución y/o o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, se hará el cobro del transporte, según el distrito donde se atienda el reclamo.

Devolución y cambios

  • El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio, la fecha y bloque horario para el recojo/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.
  • De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.
  • El cambio se hará efectivo durante las 24 horas luego de la compra.
  • En caso de productos frescos o altamente perecible 6 horas.
  • El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.

Modificación y/o cancelación del pedido

  • No se podrá modificar  y/o cancelar el pedido una vez realizado el pago.
  • Se le pide seguridad al momento de realizar el pago por nuestra web.